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TEMPS DE LECTURE : 11 m
DR JOHN DEMARTINI - Mis à jour il y a 1 an

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, gestionnaire ou quelqu'un qui supervise une équipe au sein de tout type d'organisation, la discussion d'aujourd'hui sur la compréhension de la dynamique d'équipe peut apporter de nouvelles perspectives et vous permettre de les mettre en œuvre dans votre environnement de travail.

La loi du contraste

Il y a plus de 40 ans, j'ai ouvert mon propre cabinet clinique. Parmi les premiers employés que j'ai embauchés, il y avait une femme nommée Lois, qui arrivait à mon bureau à sept heures du matin chaque matin, même si nous n'ouvrions pas avant huit heures. On lui avait confié une clé, elle arrivait tôt, préparait les salles de traitement, organisait ma clinique et s'assurait que toutes les salles étaient prêtes pour la journée.

Lois était entièrement concentrée et dévouée à son travail. Elle aimait ce qu'elle faisait et faisait tout son possible pour accomplir chacune de ses tâches et responsabilités avec un niveau de qualité très élevé.

La plupart du temps, après avoir passé la journée au cabinet, j’organisais des séminaires ou des cours le soir. Lois restait parfois jusqu’à 10 h 30 pour s’assurer que tout était bien terminé. Son engagement dans son travail était indéniable et j’étais incroyablement impressionné par son éthique de travail, au point que j’aurais parfois même souhaité que tout le monde partage sa diligence.

Cependant, mon admiration pour Lois m’a amené à la comparer injustement à une autre employée de mon service d’assurance, Bonnie, une personne vraiment gentille qui arrivait à exactement 7 h 59 min 59 s et partait exactement à 5 h 00, donnant rarement, voire jamais, plus que le temps prévu. Malgré sa ponctualité et la qualité de son travail, mon engouement pour le dévouement de Lois m’a amené à percevoir Bonnie comme moins engagée, une comparaison qui était injuste et influencée par ce qu’on appelle « la loi du contraste ».

En d’autres termes, plus mon admiration pour l’éthique de travail assidue de Lois grandissait, plus je me sentais agacé par l’approche basique de Bonnie. Lois était du genre à se mêler à tout le monde, une conversationniste naturelle, tandis que Bonnie était plus réservée, une introvertie qui préférait la solitude de ses calculs d’assurance aux interactions sociales. Cette juxtaposition de personnalités et de styles de travail au sein de mon équipe était frappante. J’étais attiré par le dynamisme de Lois, mais de plus en plus critique à l’égard du dévouement discret de Bonnie – un sentiment que j’étais réticent à reconnaître. Ce conflit interne mettait en évidence mes propres préjugés envers ce que je percevais comme du dévouement.

Cette situation a mis en évidence la diversité des personnalités et des approches de travail au sein de mon équipe.

Au début, j'avais plutôt tendance à privilégier l'approche de Lois, mais mon point de vue a commencé à changer lorsqu'elle a eu des problèmes de santé. Je lui ai conseillé de se concentrer sur sa santé et de prendre un peu de repos, une suggestion qui a donné lieu à un développement surprenant. Bonnie s'est portée volontaire pour prolonger ses heures de travail afin de remplacer Lois, montrant ainsi sa volonté de contribuer davantage lorsque cela était nécessaire.

Cette constatation m’a semblé fascinante : si la réduction de la charge de travail d’un membre de l’équipe conduisait à ce qu’un autre prenne le relais, n’étais-je pas peut-être en train de négliger un système plus complexe en jeu dans la dynamique de l’équipe ?

J’ai réalisé qu’au sein de toute organisation commerciale, les équipes sont composées d’éléments complémentaires et opposés.

La tendance à admirer un trait de caractère peut souvent conduire à sous-estimer son équivalent. Par exemple, un travailleur trop zélé peut éclipser quelqu’un dont les contributions, bien que moins visibles, sont tout aussi vitales.

J'ai trouvé intriguant qu'en réévaluant mes perceptions de Lois et Bonnie, je sois tombé sur un système d'ordre supérieur en jeu :

Au sein de l’entreprise et de ses équipes, j’ai réalisé qu’il existait des opposés complémentaires – des paires d’opposés qui, lorsque l’un était favorisé et admiré, l’autre était souvent défavorisé ou ressenti.

En comprenant cette dynamique, j'ai commencé à reconnaître les inconvénients de l'approche de Lois. Malgré sa sociabilité, sa productivité par minute était inférieure à celle de Bonnie, qui, bien que parlant moins, obtenait des résultats comparables, voire supérieurs, en moins de temps.

Cette révélation m’a incité à tempérer mon engouement pour Lois et mon ressentiment envers Bonnie, en reconnaissant les avantages des deux approches tout en abordant leurs inconvénients. En d’autres termes, en équilibrant mes perceptions.

En m’efforçant de ne pas élever ou fasciner l’une et de diminuer ou de ressentir du ressentiment envers l’autre, une transformation remarquable s’est produite. Lois est devenue plus équilibrée et productive, tandis que Bonnie a fait preuve d’une nouvelle volonté d’investir plus de temps dans son travail. C’était comme si elles avaient atteint un point médian harmonieux une fois que j’ai cessé de me focaliser sur mes préjugés.

Intrigué par ce résultat, j'ai commencé à chercher d'autres paires d'opposés au sein de mon équipe - extraversion versus introversion, souci du détail versus souci des personnes - et j'ai travaillé pour calmer et équilibrer ce que je percevais comme étant leurs forces et faiblesses respectives. Le résultat ? Une stabilité retrouvée au sein de l'équipe, libérée du besoin constant de microgestion, où chacun pouvait s'épanouir.

J'ai également pris conscience de la sagesse qu'il y a à embaucher des personnes dont les rôles et les responsabilités sont en adéquation avec leur ensemble unique de compétences. valeurs les plus élevéesCela favorise non seulement la stabilité, mais améliore également la cohérence et la fiabilité de la productivité.

Je suis tombé sur un livre écrit par un spécialiste du management, William Edwards Deming, qui a joué un rôle important dans l’élaboration des pratiques de management au Japon pendant son boom économique des années 80. William Deming a abordé ce même concept de paires d’opposés, qui a eu une profonde résonance en moi lorsque je l’ai lu. C’était une prise de conscience que j’avais faite par hasard dans ma propre entreprise.

Voici ce que j’ai découvert, en quelques mots :

Dans toute entreprise ou organisation, il existe une interaction dynamique entre la culture et la contre-culture, les individus incarnant un spectre de traits, certains complémentaires et d’autres opposés.

Par exemple, si vous employez quelqu’un qui donne la priorité à son travail plutôt qu’à ses obligations familiales, vous pourriez aussi prendre conscience qu’une autre personne donne la priorité à sa famille plutôt qu’à son travail. Trouver un équilibre entre ces traits contrastés, souvent décrits comme des énergies masculines et féminines ou des dynamiques de testostérone et d’œstrogène, est une approche judicieuse pour favoriser la croissance au sein d’une entreprise et en soi-même.

Plus vous alignez vos actions avec vos valeurs les plus élevées et plus vous accordez la priorité à l’embauche d’individus dont les livrables sont en phase avec leur propre ensemble de valeurs les plus élevées, plus la stabilité et la productivité au sein de votre entreprise auront tendance à être grandes.

À l’inverse, lorsque les individus ne sont pas épanouis et que les tâches ne sont pas déléguées en fonction des valeurs et des priorités les plus élevées et les plus intrinsèques, l’entreprise peut devenir plus vulnérable à l’instabilité. Ce déséquilibre peut conduire à des fluctuations entre les extrêmes, déclenchant des réactions émotionnelles telles que l’engouement et le ressentiment que j’ai mentionnés plus tôt.

En d’autres termes, il est sage de maintenir l’équilibre en abordant ces polarités et en veillant à ce que l’équipe fonctionne harmonieusement, guidée par l’ensemble unique de valeurs les plus élevées et de priorités clairement définies de chaque individu.

D’après mon expérience, il est bénéfique de reconnaître les avantages et les inconvénients de chaque situation.

Au début des années 90, pendant le boom d'Internet, j'ai travaillé avec une entreprise en Floride qui se spécialisait dans le développement de sites Web. C'était une époque où avoir une présence en ligne était devenu impératif pour les entreprises. Parmi les employés se trouvait une vendeuse exceptionnelle qui vendait à un rythme dix fois supérieur à celui de ses collègues, démotivant par inadvertance le reste de l'équipe de vente en raison de ses performances écrasantes. Le propriétaire de l'entreprise était épris de cette excellente vendeuse, considérant ses chiffres de vente exceptionnels comme indispensables, tout en nourrissant du ressentiment envers les membres de l'équipe les moins performants, se demandant pourquoi ils ne pouvaient pas reproduire ses performances.

Le propriétaire a été assez surpris lorsque je lui ai demandé d'identifier les inconvénients potentiels d'une telle personne. Au début, il a fait remarquer qu'il ne pouvait penser à aucun inconvénient en particulier, alors je lui ai posé une question sur les risques d'une dépendance excessive à une seule personne : que se passerait-il si elle tombait malade ou décidait de partir ? Cette perspective a conduit à un examen plus approfondi des inconvénients potentiels, qui a révélé qu'elle entretenait une liaison secrète avec l'un des partenaires de l'entreprise. Si cela devait continuer, cela créerait probablement un nouveau précédent à suivre pour les autres employés.

Conscient de la vulnérabilité dans laquelle il se trouvait, le propriétaire a commencé à voir l'intérêt d'équilibrer la dynamique au sein de son équipe en examinant les avantages et les points positifs des autres membres de l'équipe. Il a donc demandé à la meilleure vendeuse de partager ses stratégies avec ses collègues afin de réduire la dépendance à son égard et de revigorer la motivation des autres membres de l'équipe. Il a également abordé la question avec l'associé concerné de l'entreprise, ce qui a permis d'y mettre un terme.

Cette approche a non seulement permis de dissiper les tensions nées de l’affaire, mais a également augmenté la productivité globale de l’équipe de vente. En diminuant la dépendance vis-à-vis du meilleur vendeur et en favorisant un environnement plus collaboratif et équitable, l’entreprise a renforcé son travail d’équipe, en veillant à ce que la productivité et les résultats ne soient pas concentrés entre les mains d’un seul individu.

Cette expérience est un merveilleux exemple de la sagesse qui consiste à maintenir l’équilibre au sein d’une organisation.

Tout ce qui vous passionne ou vous déplaît occupe de l’espace et du temps dans votre esprit, ce qui vous empêche de dormir la nuit. Votre esprit peut facilement être distrait par ces polarités, qui peuvent vous « diriger », au lieu que vous ayez la maîtrise de votre esprit. Cependant, en neutralisant ces polarités, vous avez plus de chances d’obtenir un environnement de travail plus concentré et harmonieux.

C'est un principe que je souligne dans ma signature 2-journée Expérience révolutionnaire programme que j'enseigne presque chaque semaine - comment neutraliser les polarités de l'engouement, du ressentiment, de la fierté et de la honte.

Lorsque vous vous entichez ou ressentez du ressentiment envers quelqu'un, vous pouvez inconsciemment vous minimiser ou vous exagérer, poussé par la peur de perdre ou le désir de gagner de cette personne. Cette influence externe peut conduire à une situation où votre entreprise et votre vie sont contrôlées par des facteurs externes plutôt que par votre propre vision et vos propres conseils internes.

Cependant, en équilibrant ces polarités et en maintenant un état d’esprit équilibré tout en priorisant vos actions pour qu’elles correspondent à vos valeurs les plus élevées, vous pouvez réduire la volatilité au sein de votre équipe et de votre entreprise.

C'est l'une des principales raisons pourquoi j'enseigne le Méthode Demartini Dans mon programme de séminaires phares, Breakthrough Experience, je vous propose de vous équiper des outils nécessaires pour transcender les distractions externes dans votre entreprise et les stabiliser et les gérer efficacement. Warren Buffet a déclaré : « Tant que vous ne savez pas gérer vos émotions, ne vous attendez pas à gérer votre argent », tandis que Robert Greene a souligné que sans maîtrise émotionnelle, vous ne pouvez pas être un leader. Il s'agit de gérer vos émotions et de cultiver une fonction exécutive qui régit et modère les polarités émotionnelles, permettant ainsi de maîtriser à la fois vous-même et l'entreprise.

En conclusion, il est important que les chefs d’entreprise, les managers et les chefs d’équipe comprennent la dynamique d’équipe. L’interaction complexe entre les différentes personnalités, les différents styles de travail et les différentes valeurs au sein d’une équipe peut soit faire avancer une entreprise, soit entraver ses progrès.

En reconnaissant et en traitant les polarités telles que l'engouement et le ressentiment, et en s'efforçant de les équilibrer, les dirigeants peuvent créer un environnement de travail plus harmonieux et plus productif. En soulignant l'importance d'embaucher des personnes dont les rôles correspondent à leurs valeurs les plus élevées et en favorisant une culture de collaboration et de respect mutuel, on peut améliorer la stabilité, la cohérence et la fiabilité de la productivité. Grâce à des méthodes comme la Méthode Demartini enseigné dans des programmes comme le Expérience révolutionnaire, vous pouvez apprendre à transcender les distractions externes et à gérer efficacement vos entreprises, ouvrant ainsi la voie à une plus grande réussite et à un plus grand épanouissement.

Pour résumer

• Reconnaître et équilibrer la dynamique d'équipe:Comprendre et tenir compte des différentes personnalités et des différents styles de travail au sein de votre équipe est une première étape judicieuse à franchir. Apprendre du contraste entre des employés comme Lois et Bonnie nous apprend l'importance de valoriser les différentes contributions et approches.
   
• Neutraliser les extrêmes émotionnels : En utilisant des outils tels que le Méthode Demartini, enseigné dans le Expérience révolutionnaire Ce programme vous permet d'apprendre à équilibrer les infatuations et les ressentiments au sein de votre équipe. Cela contribue à créer un environnement de travail plus harmonieux et à réduire la volatilité de la dynamique d'équipe.
   
• Adoptez des opposés complémentaires : Reconnaissez que votre équipe est composée d'éléments complémentaires et opposés, chacun apportant des qualités précieuses. Efforcez-vous de trouver un équilibre qui permette à ces éléments opposés de renforcer plutôt que de saper les efforts de chacun.
   
• Embaucher selon les valeurs les plus élevées : L'alignement des rôles professionnels avec les valeurs les plus élevées des individus et la mission de l'entreprise favorise la stabilité, la cohérence et la fiabilité de la productivité. Cette approche permet de garantir que les tâches sont déléguées en fonction des valeurs et des priorités, réduisant ainsi les risques de déséquilibre et d'extrêmes émotionnels.
   
• Gérez vos émotions pour devenir un leader : S’inspirant de dirigeants comme Warren Buffett et Robert Greene, la maîtrise de ses émotions est essentielle pour un leadership et une gestion financière efficaces. La gouvernance émotionnelle permet une prise de décision plus judicieuse et un environnement commercial plus stable.
   
• Favoriser une culture de collaboration : Encouragez votre équipe à partager des stratégies et à travailler en collaboration. Cela permet non seulement de dissiper les tensions potentielles, mais aussi d’augmenter la productivité globale, en veillant à ce que les résultats ne soient pas concentrés entre les mains d’un seul individu.
   
• Abordez les polarités et donnez la priorité aux valeurs les plus élevées : En maintenant l’équilibre et en abordant les polarités au sein de votre équipe, vous avez plus de chances de créer un environnement où chacun opère harmonieusement, guidé par son ensemble unique de valeurs les plus élevées et de priorités clairement définies.

En vous concentrant sur ces points d’action, vous pouvez transformer votre approche du leadership et de la gestion d’équipe, ouvrant la voie à un environnement de travail harmonieux, concentré et productif.

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